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外媒:不深入調查而急于修複的心理 最終毀滅了Galaxy Note 7
发布日期: 2016-10-24 22:20:03

尽管三星仍不知Galaxy Note 7起火的真正原因,但这家公司仍在努力做着善后工作。不过根据《华尔街日报》的一篇文章,三星努力挽救该设备的决定,也阻碍了监管机构对其进行密切调查:“召回几周之后,三星仍未能得出部分Note 7起火的一个结论”。在8月份曝出Note 7起火事件之后,三星开始着手调查原因,发现问题出在SDI提供的电池身上。


基于這個“不完整的證據”,以及面對來自消費者越來越大的壓力,三星決定召回250萬部手機、並通過更換新電池的方法進行修複。


尴尬的是,即使是更换了新电池的手机,依然出现了不明原因的过热起火——这无疑是将Galaxy Note 7杀死了两回。


在努力召回每一款Galaxy Note 7的同时,该公司还开始了下一步的工作。据来自手机开发团队的消息人士所述:“受Note 7过热事件影响,工程师们将Galaxy S8的开发工作也被推迟了2周 ”。


快速召回手機的決策,現在反過來又困擾著該公司。三星忽略了最初有關起火的報告,但在發現嚴重缺陷之後,高層覺得快速反應、切換供應商、召回修複是更重要的事情,而不是詳盡研究問題的原因。


此外,9月2號的召回公告,也讓美國監管機構震驚了一回。監管産品召回的消費品安全委員會(CPSC),通常會協助調查故障的原因,但三星的選擇是“追求所謂的快速解決”,導致CPSC沒能初步作出“該産品包含一個有著實質性風險”的裁定。


《華爾街日報》指出,這麽做可讓制造商規避産品責任訴訟,而CPSC不推薦這一程序的原因,則是考慮到相關産品可能存在複雜的技術問題,解決問題需要很長的時間去修複。

 
 
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